Politique de traitement des réclamations – Monexa Group
1. Notre engagement
La satisfaction de nos utilisateurs est une priorité pour Monexa Group.
Nous nous engageons à traiter toute réclamation de manière attentive, équitable et transparente, dans les meilleurs délais.
2. Comment déposer une réclamation ?
Toute réclamation peut être adressée :
Par email : support@monexa-group.com
Via le formulaire de contact disponible sur le site : https://monexa-group.com
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de préciser l’objet de la réclamation et de joindre tout document utile.
3. Délais de traitement
Accusé de réception : sous un délai maximum de 10 jours ouvrés
Réponse définitive : dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation
Ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de dossier complexe, avec information préalable du demandeur.
4. Étapes de résolution
Réception de la réclamation par le service client
Analyse et traitement par le service compétent
Proposition d’une solution ou d’une réponse motivée
Monexa Group privilégie toujours une résolution amiable et rapide.
5. Médiation
En cas de désaccord persistant après réponse définitive, l’utilisateur peut recourir à un médiateur indépendant conformément à la réglementation applicable.
Les modalités de médiation seront communiquées sur demande ou précisées dans les conditions générales d’utilisation, le cas échéant.
6. Confidentialité et protection des données
Toutes les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière strictement confidentielle et conformément :
au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
à la législation française en vigueur
7. Information importante
Lorsque les services proposés impliquent un engagement financier, l’utilisateur est invité à vérifier sa situation et ses capacités avant toute souscription.
8. Amélioration continue
Les réclamations et retours reçus permettent à Monexa Group d’améliorer en permanence la qualité de ses services et l’expérience utilisateur.
Monexa Group remercie ses utilisateurs pour leur confiance et leur contribution à l’amélioration continue de ses services.